Con el fin de prevenir situaciones que pongan en riesgo la seguridad de los usuarios de gas natural por acciones de terceros, que se hacen pasar por colaboradores de Gases de Occidente (GdO), la Compañía distribuidora en gas domiciliario en Buenaventura realiza una seria de recomendaciones a sus usuarios.

 

1. Para verificar la identidad de cualquier colaborador de las firmas contratistas de GdO, los usuarios tienen estas alternativas:

 

· Llamar a las líneas de atención al cliente para Cali: 4187333 y para municipios 018000528888

· Consultar la página web WWW.VERIFICALO.COM

· Usar la aplicación para celulares inteligentes “Verifícalo de Positive ID”.

 

Tenga en cuenta:

 

· Antes de permitir el ingreso de la persona, solicita el número del documento de identidad de la persona a verificar. Si la persona se niega a dar sus datos, absténgase de dejarlo ingresar a su vivienda.

· Usar el PIN para GdO: 8888

 

Como resultado de la verificación, usted podrá ver estos datos:

 

· Nombres y apellidos completos de la persona

· Nro. de documento de identidad

· Fotografía

· Razón social de la firma contratista

 

2. Ningún funcionario de Gases de Occidente o de sus firmas contratistas recibe dinero en efectivo. Todos los servicios prestados por la Compañía se financian a través de la factura de gas natural.

 

3. La Revisión Periódica Preventiva, las reparaciones o el mantenimiento de equipos a gas natural se realizan cuando el usuario programa la visita de un colaborador de las firmas contratistas de Gases de Occidente a través de las líneas de atención al cliente, oficinas de Servicio al Cliente o formularios en la página web.

 

4. Los procesos de suspensión o corte por no permitir la Revisión Periódica Preventiva o por estar en mora se realizan directamente en el centro de medición, que siempre se encuentra fuera de la vivienda. El funcionario no debe ingresar a la vivienda.

 

5. Las emergencias, reportadas a la Línea 164, son atendidas por un solo funcionario de Gases de Occidente, debidamente uniformado e identificado.

 

6. Los colaboradores de Gases de Occidente no deben ingresar a la vivienda cuando se encuentren menores de edad solos.

 

7. Cuando se realizan labores de mantenimiento, se le informa previamente a la comunidad a través de perifoneo o avisos de prensa sobre los trabajos a realizar.

 

8. Si existe alguna promoción de GdO, se podrá encontrar información en nuestra página web www.gdo.com.co y en material impreso.

 

Casos más comunes de suplantación de identidad de técnicos:

 

1- Llegan especialmente a personas de la tercera edad.

2- Utilizan información para engañar al usuario como: “Si GDO le cobra $800 yo le cobro $400”.

3- Simulan llamada al celular de un ingeniero para bajar el precio.

4- Justifican visita por reporte de fugas e incremento de alto consumo de gas.

5- Supuestamente arreglan centro de medición y cambio de regulador. Trabajos de estufas y calentador. Solo pintan el medidor y les cobran pago en efectivo.

 

Para tener en cuenta:

· En ningún caso recibimos dinero en efectivo, todo se financia a través de la factura.

· Llamar a verificar: desde municipios a la línea gratuita 018000 528888, y desde Cali al 418 7333.

· El prestador del servicio de verificación de identidad es WWW.VERIFICALO.COM – Puede descargar su aplicación para equipos Android o iPhone.

· El pin solicitado en la aplicación para contratistas de GdO es 8888.