En GdO, Gases de Occidente, seguimos comprometidos con la prestación del servicio, la seguridad de nuestros usuarios y el cumplimiento de medidas para minimizar los riesgos de contagio del COVID 19.
En el marco dispuesto por el Gobierno nacional y autoridades locales para el aislamiento preventivo y cuidado de la salud, informamos que, desde el martes 24 de marzo, se suspende temporalmente la atención presencial en oficinas de servicio al cliente.
Los invitamos a utilizar los canales de atención virtual y telefónica:
- Línea de atención de emergencias 164: (fijo y celular) para reporte de fuga, ausencia de gas o situación anómala, atención 24 horas, todos los días.
- Línea de atención al cliente: 418 7333 (Cali) y 01 8000 528888 (municipios) para revisión periódica, quejas y reclamos, facturación, cartera y recaudo.
Página web www.gdo.com.co: duplicado de factura, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados, entre otros.
Correo electrónico inquietudes@gdo.com.co: para plantear las inquietudes asociadas al servicio de gas natural.
Otros canales establecidos para pago de facturas:
- Entidades financieras: bancos de Bogotá, AV Villas y Davivienda designados y corresponsales no bancarios de Bancolombia.
- Entidades no bancarias: Efecty, Super Giros, Éxito, La 14, Comercializadora Floralia, La Casa de los Tenderos, Surtifamiliar, Supermercados El Rendidor, Mercapava, Supermecado La Gran Colombia y Mercamio (podrán variar según circunstancia).
Daremos prelación a las siguientes actividades:
- Atención de emergencias.
- Servicios de reconexión, facturación y recaudo.
- Mantenimientos para seguridad de nuestro sistema de distribución.
Situaciones que puedan requerir atención especial al representar riesgo para la comunidad. Se solicita a los usuarios o terceros abstenerse de modificar o alterar las redes o conexiones de gas, sin el acompañamiento y atención por parte de personal calificado y acreditado.
Se suspenderán temporalmente las siguientes actividades:
- Atención presencial en oficinas de servicio al cliente.
- Programación de servicios al interior del hogar y actividades relacionadas con tendidos de redes externas o internas.
- Ventas y nuevas solicitudes de conexión.
Estamos comprometidos con brindarle una atención oportuna y de calidad a nuestros clientes. Tenga en cuenta que, debido a esta coyuntura, es posible que se presente demora o congestión en algunas ocasiones, por lo cual agradecemos su comprensión y paciencia.
Para GdO, Gases de Occidente, es fundamental sumar esfuerzos para controlar y evitar la propagación del COVID 19, permitiendo a los usuarios acceder a nuestros servicios en condiciones de seguridad, oportunidad, comodidad y calidad.
