En las últimas semanas, la compañía ha identificado varios casos de clientes que han reportado incrementos en sus consumos de energía. Al verificar la situación se ha evidenciado que, algunos de ellos, están relacionados con la manipulación de terceros que realizan conexiones irregulares a los equipos de medida.

 

Por esta razón, Celsia hace un llamado a los clientes para que estén atentos a los cambios sorpresivos del valor del consumo de la energía en su factura, y que reporten las anomalías en los canales oficiales de atención para así brindarles una solución oportuna.

 

“Cuando un cliente observe que su factura está con un valor más alto de lo habitual, les pedimos llamar a nuestra línea de manera inmediata. En los casos que conocimos en los últimos días, nuestro personal operativo evidenció que los medidores están registrando consumos reales, pero en otros casos en los que los consumos son extremadamente altos, es porque hay terceros conectados irregularmente”, explicó Evelyn Reina, líder de experiencia del servicio en Buenaventura.

 

No olvides que…

 

- Además de la oficina de atención al cliente, la compañía tiene otros canales de atención como la página www.celsia.com donde se puede interactuar de forma inmediata con asesores en línea para reportarles daños, casos de altos consumos, y solicitar revisiones de sus equipos de medida.

- También se pueden realizar estos reportes en la línea gratuita de atención al cliente 01 8000 112 115, a través de fijo o celular.

- Si el cliente detecta que terceros están conectados de manera irregular, pueden reportar dichas situaciones a la línea de transparencia de la compañía, marcando el número 01 8000 123 420. Hay completa garantía de la reserva de la identidad del denunciante.

 

Celsia está comprometida con mejorar la calidad del servicio de energía y brindar soluciones a las situaciones reportadas de los clientes a través de los canales oficiales de atención. Además, hace un llamado a los clientes para que estén pendientes de sus equipos de medida y de los electrodomésticos que puedan estarles generando altos consumos.